POLÍTICA DE VENTAS
La
aceptación de estas condiciones generales de reserva, conlleva la autorización
por parte del usuario a que sus datos formen parte del fichero "clientes
web" de VIAJES VELERO AZUL S.A., y el tratamiento de estos ficheros se
regulará según lo expuesto en nuestra política de privacidad.
Los
clientes del sitio web "http://www.veleroincoming.dispongo.com" declaran
ser mayores de 18 años con capacidad legal para firmar contratos y contratar
servicios.
Información sobre
Servicios:
Las descripciones,
imágenes, representaciones gráficas o iconográficas relativos a los servicios
y/o localidades y/o zonas geográficas, así como los nombres comerciales, marcas
o signos distintivos de cualquier clase, contenidos en "http://www.veleroincoming.dispongo.com",
tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente y han sido
proporcionadas por nuestros proveedores y colaboradores de VIAJES VELERO AZUL
S.A.
Si por causas de fuerza
mayor o por alguna incidencia atribuible a VIAJES VELERO AZUL S.A., el servicio
no estuviera disponible una vez realizada la compra, VIAJES VELERO AZUL S.A.
informará al cliente de la incidencia a través de alguna de las formas de
contacto facilitadas por el cliente (email, teléfono...) ofreciéndole la
posibilidad de la anulación total o parcial del servicio, sin perjuicio del
ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al cliente de
conformidad con lo establecido en las presentes condiciones generales de uso.
Algunos productos,
pueden estar sujetos, además de a estas condiciones generales de uso a
condiciones especiales de venta. Estas particularidades estarán visibles para
el cliente en la descripción del producto junto con el resto de condiciones del
mismo.
Estas condiciones de
uso podrán verse modificadas en función de las correspondientes condiciones
especiales de venta del servicio, dichas condiciones especiales de venta
prevalecerán sobre las presentes condiciones generales de uso. Por lo tanto, el
cliente debe prestar especial atención, además de a las condiciones de uso, a las
condiciones especiales y particulares de venta del producto seleccionado si las
tuviere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente
proceda a la contratación del servicio.
La calidad y contenido
de los servicios prestados por el hotel/establecimiento turístico vendrá
determinado por la categoría turística oficial si la hubiere, asignado por el
órgano competente. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo
la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas
de estas últimas pueda habilitarse una tercera/cuarta cama. Se estimará siempre
que la utilización de la tercera cama se hará con el conocimiento y
consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación
deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertido previamente así como
de figurar reflejada la habitación como triple todos los impresos de reserva y
en los billetes y/o documentaciones definitivas del viaje. Igualmente en los
casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas cuando así se
especifique en la oferta de programa/folleto. También está muy extendida la
composición de habitaciones dobles con capacidad de hasta 4 personas, pero
distribuidos en 2 camas de 1.35 cm cada una, y no admiten supletorias por lo
que las terceras/cuartas personas tienen que compartir cama. En todos estos
casos VIAJES VELERO AZUL S.A. no se hace responsable de la composición de las
habitaciones de cada establecimiento.
Para la aplicación de
los descuentos de niños y/o terceras o cuartas personas en una misma
habitación, es indispensable, por regla general, que el mínimo de pago completo
sea de 2 personas. También es de uso general, que si no se hace ninguna
referencia de un suplemento de habitación por uso individual, el cobro mínimo
sea de 2 personas.
El horario habitual
para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último
servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general las habitaciones
podrán ser utilizadas a partir de las 12 horas del día de llegada y deberán
quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. Al estar transferidas
las competencias turísticas a las Comunidades Autónomas, estos horarios pueden
variar en función del destino. Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta
las 20.00 horas y caso de llegar más tarde hay que reconfirmar directamente con
el establecimiento. En caso de no existir ningún aviso, el establecimiento
hotelero puede disponer de la habitación y el cliente perder todos sus derechos
sobre la misma y sin posibilidad ni de reclamación ni de retorno de los
servicios contratados.
En los apartamentos, al
efectuar la reserva el cliente es pleno y exclusivamente responsable de hacer
la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento,
sin omitir a los niños cualquiera que sea su edad. Se advierte que la
administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la
entrada de las personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna
por esta causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar camas supletorias
ó cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse
el contrato, y que salvo mención en contrario, no estarán incluidas en el
precio publicado del apartamento. En el alquiler de apartamentos por lo general
ha de suscribirse in situ el correspondiente contrato de arrendamiento según el
modelo oficial autorizado y debe ser firmado por el consumidor quien abonará la
correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder de los
eventuales desperfectos si aquella es exigida. La recogida de llaves se
realizará como norma general a partir de las 17.00 horas del día de llegada y
el desalojo sobre las 10.00 horas del día de salida. Excepto en aquellos casos
que en la documentación de la reserva se indique lo contrario. Dado el peculiar
funcionamiento de este tipo de establecimientos, recomendamos muy
encarecidamente el riguroso respeto de estos horarios, para evitar posibles
perjuicios e incomodidades difíciles de subsanar.
Las fechas y horarios
de puesta en funcionamiento de los servicios aire acondicionado y piscinas
dependen del establecimiento y dichos servicios están sujetos a posibles
paradas técnicas. Por lo que VIAJES VELERO AZUL S.A.. no se responsabiliza del
correcto funcionamiento de los mismos, a plena discreción del cliente.
Cuando el régimen de la
oferta sea de pensión completa los servicios serán desayuno, almuerzo y cena.
Siendo la cena el primer servicio a facilitar por el establecimiento y el del
almuerzo del día de salida: el último (salvo que el cliente especifique lo
contrario a la hora de efectuar la reserva). En las reservas de media pensión
los servicios que servirá el establecimiento serán cena y desayuno, salvo
excepciones.
El servicio de parking
ó garaje está sujeto a disponibilidad de plazas y horarios por parte del
establecimiento y en cualquier caso no supone la gratuidad del mismo y será de
pago directo. Igualmente en el caso de las cunas, cuya disponibilidad será
limitada, bajo petición y con posible cargo (pago directo) en el
establecimiento.
La aceptación de
animales domésticos en los establecimientos turísticos, es muy restringida. Por
lo que en caso de llevar alguno, hay que consultar dicha posibilidad en el
momento de hacer la petición de reserva. Y por norma general son de pago
directo en el hotel (se excluyen de esta norma los perros guía).
Precios de los
Servicios:
Los precios ofertados a
través de " http://www.veleroincoming.dispongo.com" incluyen el IVA
vigente en el momento de realizar la reserva. Los precios no incluyen los
gastos que se originen por cambios, modificaciones y/o anulaciones de los
servicios contratados, así como tampoco incluyen las tasas locales según
destino.
Información del
Impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos de Cataluña,
aplicable a una estancia con límite de 7 días, exento para personas de edad
igual o inferior a 16 años y de pago directo en destino:
• Hoteles de 5
estrellas, gran lujo y embarcaciones de crucero: Barcelona Ciudad y resto
Cataluña: 2,5 EUR por persona y noche.
• Hoteles de 4
estrellas y 4 superior: Barcelona Ciudad: 1,25 EUR , resto de Cataluña: 1
EUR por persona y noche.
• Resto de
establecimientos y equipamientos (establecimientos hoteleros, apartamentos
hoteleros, campings, establecimientos de turismo rural, albergues de juventud,
viviendas de uso turístico, y áreas de pernoctación destinadas a albergues
móviles): Barcelona Ciudad: 0,75 EUR , resto de Cataluña: 0,50 EUR por
persona y noche.
VIAJES VELERO AZUL S.A..reserva
el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio de las
compras realizadas con anterioridad.
Contratación de
Servicios y Formalización de Pedidos:
La contratación de
servicios a través de " http://www.veleroincoming.dispongo.com" se
realiza siguiendo el procedimiento de compra detallado en el "Formulario
de Pedido".
VIAJES VELERO AZUL S.A.
remitirá por correo electrónico al cliente, en las cuarenta y ocho horas
siguientes a la recepción de la formalización del pedido, un e-mail con acuse
de recibo de la confirmación del servicio adquirido. La compra, y por supuesto
el contrato se formalizará en el momento del cobro del servicio por parte de VIAJES
VELERO AZUL S.A
Pago de Servicios:
El pago de los
servicios adquiridos a través del sitio web ´http://www.veleroincoming.dispongo.com’
se realizará en el momento en el que el cliente reciba de VIAJES VELERO AZUL
S.A
un e-mail con acuse de recibo con la
confirmación de la compra. Así mismo, VIAJES VELERO AZUL S.A no aceptará pagos por transferencia bancaria,
para el caso de reservas con entradas al establecimiento en un plazo igual ó
inferior a 96 horas
El justificante de
compra del pedido de servicios, estará disponible en cualquier momento, previa
solicitud por escrito vía mail a VIAJES VELERO AZUL S.A a su cuenta de e-mail: comercial@viajesvelero.com.
El cliente podrá
realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito: Visa, Visa Electrón,
Mastercard, y/u otras tarjetas análogas que la pasarela de pago TPV permita en
el momento. La tarjeta de pago deberá tener como entidad financiera emisora a
un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial
de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.
VIAJES VELERO AZUL S.A cuenta con las máximas medidas de seguridad
comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona
sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El
servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite
cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea descifrable
para el ordenador del cliente y el del sitio web “http://www.veleroincoming.dispongo.com’.
Caso de que se
produjera algún cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para
compras en el sitio web “http://www.veleroincoming.dispongo.com’, el cliente lo
notificará a VIAJES VELERO AZUL S.A , a
través de su cuenta de correo: administracion@viajesvelero.com, en el menor
plazo de tiempo posible, con el objeto de que VIAJES VELERO AZUL S.A inicie las gestiones necesarias para resolver
la incidencia.
VIAJES VELERO AZUL S.A.
manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio
de pago utilizado por el cliente. Solamente tendrá acceso la entidad
procesadora del pago, finalizado el proceso de compra, se genera un documento
electrónico de formalización del contrato, que se queda archivado en VIAJES
VELERO AZUL S.A. a disposición del cliente (si lo necesita).
VIAJES VELERO AZUL S.A vela por la seguridad de los clientes y de sus
transacciones a través del sitio web de “http://www.veleroincoming.dispongo.com’,
para ello ha implementado un programa de detección de posibles operaciones
fraudulentas, por lo que se reserva el derecho a requerir información adicional
a los usuarios, aún después de haber realizado una o más contrataciones de
servicios, a través de “http://www.veleroincoming.dispongo.com’,” con la finalidad
de reconfirmar que el cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado
dicha/s compra/s y de esta forma cerrar definitivamente la/s transacción/es.
VIAJES VELERO AZUL S.A.
se reserva el derecho de formular telefónicamente comprobaciones sobre la
identidad del cliente, y/o solicitar una confirmación o autorización por
escrito firmada por el cliente responsable de la/s compra/s y copia de la
identificación oficial vigente con fotografía del mismo para confirmar su
identidad, obligándose a resguardar dicha información con las más altas medidas
de seguridad disponibles, según la vigencia de la Ley Federal de Protección de
Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Si el cliente no
facilitase la información/documentación solicitada dentro del plazo acordado, VIAJES
VELERO AZUL S.A se reserva el derecho de actuar en consecuencia, pudiendo
cancelar automáticamente sus reservas sin necesidad de previo aviso, ni
responsabilidad para VIAJES VELERO AZUL S.A y procederá al reembolso automático
de lo/s importe/s pagado/s por el cliente para dicha/s compra/s.
Dicho procedimiento es
por seguridad de los clientes de VIAJES VELERO AZUL S.A. y por tanto, al
aceptar las presentes condiciones generales de uso se acepta el procedimiento
de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin
responsabilidad para VIAJES VELERO AZUL S.A, asimismo se autoriza a VIAJES
VELERO AZUL S.A. para que la información y documentación adicional
proporcionada sea utilizada para transacciones futuras del cliente.
Cancelación y
Modificación de Servicios:
Los clientes podrán
cancelar o modificar los servicios contratados siempre que la oferta en
cuestión lo permita. Esta información será facilitada al cliente previa
consulta al proveedor por parte de VIAJES VELERO AZUL S.A
Toda cancelación o
modificación de la compra se solicitará por escrito a VIAJES VELERO AZUL S.A.,
esto no implica su confirmación inmediata, una vez realizadas las gestiones
oportunas se especificará el posible coste de la anulación/modificación de cada
caso en particular, considerando unos gastos mínimos de 15.00 EUR por
persona.
VIAJES VELERO AZUL S.A.
se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los
términos y condiciones señalados en el apartado de "Pago de los
servicios" de las presentes condiciones generales de reserva.
Costes de Cancelación
El cliente dispone de
un plazo máximo de:
28 a 14 días antes de la llegada 25%
14 a 7 días antes de la
llegada 50%
7 a 2 días antes de la
llegada 75%
1 día o non-show 100%
para desistir total o
parcialmente de la compra, de conformidad con la legislación aplicable. Siempre
y cuando ese servicio no haya sido realizado/usado y no se hayan cumplido las
fechas de contratación de la estancia y/o servicio.
Estas condiciones serán
válidas para todas las reservas excepto si en la misma se indicara otras
distintas.
Todos los servicios
ofertados tienen unas condiciones especiales. Ver “Detalles y Condiciones de la
Reserva” en cada una de las ofertas mostradas.
Los costes y gastos
directos ocasionados en el ejercicio del derecho de desistimiento serán
asumidos por parte del cliente.
En caso de proceder
algún tipo de reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago
utilizado en la compra del servicio, en un plazo máximo de 30 días.
Salidas Anticipadas:
VIAJES VELERO AZUL S.A.
no se compromete a efectuar devolución alguna en caso de salida anticipada del
establecimiento por parte del cliente. Por ello le recomienda la contratación
del seguro opcional de anulación.
Responsabilidad de
VIAJES
VELERO AZUL S.A:
Sin perjuicio de lo
establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de VIAJES VELERO AZUL
S.A. en relación a la intermediación en la venta de servicios a través del
sitio web " http://www.veleroincoming.dispongo.com’", estará limitada al
precio de adquisición de dichos servicios.
VIAJES VELERO AZUL S.A.
se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el
apoyo necesario al cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de
las incidencias que puedan surgir en el sitio web "
http://www.veleroincoming.dispongo.com’".
VIAJES VELERO AZUL S.A..
se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de
modificar las condiciones de aplicación de las promociones, o de prorrogarlas
comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los
participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía,
abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos (como por
ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre
otras).
Modificación, Nulidad
Parcial e Integridad de las Condiciones Generales de Reserva:
En caso de que
cualquier cláusula de las presentes condiciones generales de uso sea declarada
nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en
cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas condiciones generales
de reserva.
El no ejercicio por
parte de VIAJES VELERO AZUL S.A. de cualquier derecho derivado de estas
condiciones generales de reserva no se interpretará como renuncia a dicho
derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de VIAJES VELERO AZUL
S.A. o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
VIAJES VELERO AZUL S.A.
se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la
presentación y configuración del sitio web "
http://www.veleroincoming.dispongo.com’", así como las condiciones generales
de reserva y política de privacidad. Los usuarios siempre dispondrán de
estas condiciones de reserva en un sitio visible, fácilmente accesible para
cuantas consultas quiera realizar. Los usuarios deberán leer atentamente estas
condiciones generales de reserva cada vez que accedan al sitio web http://www.veleroincoming.dispongo.com’",
siendo la aceptación de las mismas un paso previo y obligatorio a la
contratación de cualquier servicio disponible.
Las presentes
condiciones generales de reserva y el contrato que documente la adquisición por
parte del cliente de los servicios constituyen la expresa y única voluntad de
VIAJES VELERO AZUL S.A. y el cliente en relación con su objeto e invalida y
sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito,
alcanzado por las partes con anterioridad. Cualquier modificación de estas
condiciones generales de reserva o del contrato que documente la adquisición de
los servicios deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre VIAJES
VELERO AZUL S.A. y el cliente.
Ley Aplicable,
Jurisdicción y Términos:
Estas Condiciones
Generales y de Reserva se rigen por la ley española. Las partes se someten, a
su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier
otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Los términos que no
estén expresamente definidos en estas condiciones de reserva, tendrán el
significado atribuido por VIAJES VELERO AZUL S.A. en el sitio web http://www.veleroincoming.dispongo.com’
Estas condiciones
prevalecerán sobre cualquier otra/s, salvo acuerdo por escrito entre VIAJES
VELERO AZUL S.A y el cliente. El cliente que acceda al sitio web "http://www.veleroincoming.dispongo.com’
y/o realice la contratación de servicios a través del mismo quedará vinculado a
estas condiciones generales de reserva tal y como se hallen redactadas en el
momento de contratar los servicios.